AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ

• Aktivní naslouchání je způsob komunikace, ve kterém je zahrnuta posluchačova ochota a snaha podívat se na problém očima druhého. Jde o snahu pokusit se porozumět, co mluvčí přesně říká, cítí, dělá.
• Aktivní naslouchání je charakterizováno slovy jako: vcítit se, soucítit, vytušit, rozpoznat, rozumět, pochopit.
• Mluvčímu je poskytována zpětná vazba.
• Aktivní naslouchání je také způsob hodnocení a hledání skrytého významu řečeného.
• Klaďme si proto otázku: "Co mi tím chce ten člověk vlastně říct?"