Pravidla aktivního naslouchání

Občasné pokývnutí hlavou jako vyjádření pozornosti a souhlasu. Vyjádření vyvolané emoce vhodnou mimikou. Občasné vyjádření souhlasu slovy: ano, chápu, rozumím... Kladení doplňujících otázek, které usměrňují hovor klienta.