Naslouchejme druhému, respektujme jeho oprávněné požadavky.

Pokusme se vymyslet třetí (pro obě strany výhodnější) verzi řešení problému.

Přistupme na nabídku kompromisu,nebo ho sami navrhněme.

Snažme se problém vyřešit, ne druhého porazit, prosadit se za každou cenu.